L’une des spécificités chez The Bureau est la mise à disposition de tous les membres d’un service de conciergerie inspiré des plus grands hôtels de luxe. A la manœuvre, Juliette Perrier, directrice des exploitations.
Q. Pourquoi proposer un tel service de conciergerie, inspiré de l’hôtellerie ?
« Pour permettre aux entrepreneurs de se concentrer sur l’essentiel. »
« C’est une vraie valeur ajoutée dans notre offre, une réponse moderne et adaptée à l’évolution du monde du travail. »
« On apporte à nos Membres un support sur toutes les fonctions annexes (administratif, logistique) pour leur éviter de perdre du temps et de l’argent pour des questions qui ne sont pas essentielles au développement de leur business. »
Q. En quoi consiste ce service ?
« Nous prenons en charge tous les services essentiels mais pas seulement. »
« Nous proposons des services de pressing, de nettoyage de voiture, de bien être mais aussi l’organisation de leurs événements (conférence, networking, découverte de produits avec dégustation, projection de films, etc.)
« Surtout, nous avons choisi de personnaliser au maximum : chaque membre ou son invité a son accueil privilégié et individualisé. »
« Toute une équipe est là pour répondre à toutes les questions des Membres, du lundi au vendredi de 8h à 19h, pour garder de l’humain dans ce service. »
« La clé de ce dispositif repose sur nos responsables de membres, ils sont LA spécificité de The Bureau. »
« Bâtiment par bâtiment, ils supervisent la conciergerie, grâce à eux, on connaît les membres et les membres connaissent nos équipes, cela instaure un sentiment de confiance. »
Q. Pouvez-vous vraiment répondre à toutes les demandes des membres ?
« Nous essayons d'appliquer un principe absolu, très inspiré de l’hôtellerie de luxe : ‘on ne dit jamais non à un client' ».
« Bien sûr il faut que cela reste une demande en lien avec l’activité professionnelle mais on essaie de répondre à toutes les demandes. »
« Cela peut aller de la gestion des colis à l’achat de billets pour Roland Garros ! »
« Grâce à ce service, nos membres ont un statut privilégié ».
Albert Septembre
